Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de Control de Calidad para asegurar que se entregan sin daños ni desperfectos. Si un producto resulta "no conforme" y no hay unidades disponibles para su sustitución, se informará al cliente para ofrecerle la opción de cambiarlo por otro producto de su preferencia. En caso de que el cliente no desee otro producto, se procederá con la devolución del importe pagado utilizando el mismo método de pago y por el valor original de la compra.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones:
Estado del Producto: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, deteriorados o que no se encuentren en perfectas condiciones para su reventa, incluyendo su empaque y etiquetas originales. Es indispensable que el producto se conserve tal como fue recibido, en su empaque original y con la factura de compra.
Productos con Defectos de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones de fábrica, será cambiado por el mismo artículo en condiciones óptimas. Esto también incluye la posibilidad de cambiarlo por el mismo artículo en diferente color o por otro producto de igual valor al previamente cancelado.
Se consideran defectos de fábrica válidos (esta lista no es exhaustiva):
* Despegue de alguno de sus componentes.
* Defecto en el material o en algún elemento del producto.
* Mal funcionamiento de algún elemento.
Para cualquier cambio o devolución, es imprescindible presentar la factura fiscal original y legible.
Devolución de Dinero: La devolución del dinero se realizará únicamente cuando la empresa sea responsable del motivo de la devolución, en los siguientes casos:
* Producto no entregado en condiciones óptimas (golpeado, roto, dañado o deteriorado).
* Se facturó un producto diferente al solicitado por el cliente.
* El producto facturado no se encuentra disponible en stock.
La devolución del dinero se efectuará en la misma moneda y por el mismo valor al momento de la compra, en un plazo máximo de 72 horas hábiles una vez aprobada la devolución.
Uso Indebido: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, armado indebido, desgaste evidente, o alteraciones intencionales o accidentales.
Productos en Promoción: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones, sin excepción.
Plazos para Cambios o Devoluciones: El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 8 días continuos a partir de la fecha de despacho (o desde la recepción por parte del cliente en caso de envíos por encomienda). Las solicitudes deben realizarse de lunes a viernes. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera de este plazo.
Proceso para Cambios: Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +58(412)282.39.03 o dirigirse a nuestra tienda para verificar la disponibilidad del producto deseado para el cambio. Es indispensable presentar la factura original legible. Los cambios pueden realizarse mediante delivery o retiro en tienda.
Importante al Retirar en Tienda: Recuerde verificar sus productos al momento de retirarlos de la tienda. Una vez que firme la factura como constancia de recepción conforme, Joy Arte y Decoración no se hace responsable por daños o faltantes.