Política de envío
Para Compras con Envío por Encomienda:
* El cliente debe informar cualquier inconformidad con el producto dentro de los plazos establecidos.
* Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá enviar la mercancía en un plazo máximo de 7 días.
* Joy Arte y Decoración solo se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución cuando el envío se realice por la compañía seleccionada por Joy Arte y Decoración.
* Una vez recibido el producto para cambio, se procederá al envío del nuevo producto con cobro a destino.
Política de Retiro de Productos y Encomiendas
Retiro en Tienda (Pick Up): Para compras online, el cliente tiene la opción de retirar su pedido de forma gratuita en nuestra tienda. Una vez que reciba el correo de confirmación de que su pedido está listo, tendrá un plazo máximo de 7 días para retirarlo, presentando su identificación y un respaldo del pedido (impreso o digital).
Delivery en Caracas: Ofrecemos servicio de delivery en Caracas, con un recargo adicional. Una vez recibido el correo de confirmación, el cliente deberá esperar un período máximo de 24 horas hábiles para la entrega, presentando su identificación y un respaldo del pedido (impreso o digital) al recibir.
Envíos Nacionales (Encomiendas):
Empresas de Envío: Realizamos envíos a nivel nacional en Venezuela a través de la empresa de envío de preferencia del cliente, con cobro a destino. La empresa de envío seleccionada es responsable de la entrega segura del producto.
Programación de Envíos: Los envíos nacionales se realizan de lunes a viernes. El tiempo de entrega final dependerá de las políticas y los tiempos de la empresa de envíos.
Costos de Envío: Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y deben ser cancelados por el cliente al momento de la entrega (cobro a destino). Si el cliente desea utilizar una compañía de envío diferente a las que solemos trabajar, deberá notificarlo previamente y asumir el 100% del costo del envío.
Seguro de Envío: El servicio de seguro de envío es una opción ofrecida por las empresas de envío para proteger la mercancía contra posibles eventualidades (robos, pérdidas, daños o extravíos). Este servicio es opcional y su contratación es decisión exclusiva del cliente. Recomendamos considerar asegurar los artículos de alto valor. En caso de que el cliente decida asegurar su pedido, el costo del seguro será asumido en su totalidad por el cliente. Todo envío no asegurado viaja por cuenta y riesgo del cliente, y Joy Arte y Decoración C.A. no se responsabiliza por daños o pérdidas causadas por la empresa de envíos contratada en estos casos.
Plazos de Entrega: El tiempo estimado para el procesamiento y despacho del pedido es de 24 horas hábiles después de la confirmación del pago y la disponibilidad de los productos. A este tiempo se debe sumar el tiempo de tránsito de la empresa de envíos para entregas nacionales o el tiempo de coordinación para el delivery en Caracas.